Social Media Marketing ist „in aller Munde“, doch laut einschlägigen Umfragen ist vielen unklar, wo die konkreten Nutzen  für ein Unternehmen auf diesem Gebiet liegen.

Im wesentlichen handelt es sich um eine zeitgemäße Form von Public Relations (Stichwort „Tu’ Gutes und sprich darüber“), die jedoch von den herkömmlichen Medien unabhängig funktioniert.